Services
En selvbetjening er et system eller service, der giver kunder eller medarbejdere mulighed for selv at udføre forskellige opgaver, som traditionelt ville kræve hjælp fra virksomhedens tekniske personale eller kundeservice.
En selvbetjeningsløsning kan for eksempel yde support, hvor kunder selv kan finde svar på ofte stillede spørgsmål og åbne supportsager, eller gøre det muligt at ændre i personlige oplysninger samt have adgang til tidligere ordre og leveringsstatus. Men den kan også bruges internt i en virksomhed som for eksempel til HR-selvbetjening, hvor medarbejderne selv kan se lønsedler, opdatere personlige oplysninger eller anmode om ferie.
En selvbetjeningsløsning er essentiel for alle, der har abonnementsservice eller en stor kundebase, da den muliggør at forbrugerne nemt selv kan administrere deres abonnementer. Derudover kan en selvbetjeningsløsning fungere som en ekstra salgskanal, hvor kunder selv kan købe produkter eller tjenester direkte gennem platformen.
Behovet for at implementere eller udvide mulighederne for selvbetjening opstår, hvis en virksomhed ønsker at forbedre effektiviteten, reducere omkostninger og styrke brugeroplevelsen.
I store organisationer med mange medarbejdere og kunder kan en selvbetjening minimere flaskehalse ved at give alle adgang til information og værktøjer uden at skulle kontakte IT-support eller kundeservice. Dette er særligt værdifuldt i komplekse miljøer, hvor hurtig adgang til data og evnen til at udføre opgaver selvstændigt er afgørende.
Selvbetjening reducerer også fejl ved at automatisere processer og sikre, at information er opdateret i realtid.
En selvbetjening bliver uundværlig, når en virksomhed ønsker at optimere arbejdsprocesser, forbedre kundetilfredsheden eller give medarbejdere de nødvendige værktøjer til at arbejde mere selvstændigt.
Vi starter et projekt med at sætte fokus på kunden og brugerens behov. Vi ser selvbetjeningen som et knudepunkt i jeres online løsning, hvor vores udgangspunkt er dig som kunden, og hvad du skal kunne i selvbetjeningen.
Derefter vurderer vi, hvilke systemer og integrationer der er nødvendige for at understøtte disse krav. I modsætning til færdige pakkeløsninger skaber vi skræddersyede løsninger, der passer præcist til jeres behov, bygget på det framework og de programmeringssprog der passer bedst i situationen.
Udvalgte cases
Udpluk af de teknologier vi arbejder med
Power Apps er en Microsoft-platform, der gør det muligt at bygge brugerdefinerede apps hurtigt uden omfattende kode. Power Apps muliggør udvikling af enkle, tilpassede værktøjer og selvbetjeningsløsninger med minimal teknisk viden.
PWA kombinerer fordelene ved både web- og mobilapps, hvilket giver en hurtig og pålidelig brugeroplevelse på tværs af enheder. PWA’er fungerer i browseren, men kan også installeres og bruges offline. Det gør dem ideelle til selvbetjeningsløsninger, der skal være tilgængelige på flere platforme uden at udvikle separate apps.
Zendesk er en cloud-baseret platform til kundesupport, der tilbyder en række værktøjer til at håndtere kundeserviceanmodninger effektivt. I selvbetjeningsprojekter bruges Zendesk til at integrere automatiserede supportsystemer som chatbots, FAQ-sektioner og kundeserviceportaler.
Udvalgte artikler
Hvis du vil vide mere, så tøv ikke med at række ud