Københavns Kommune
Københavns Kommune
Københavns Kommune har fået ny moderne borgerhøringsportal, som digitaliserer og faciliterer den kommunale høringsproces.
2+
~9
100-vis
33
Københavns Kommune er Danmarks folkerigeste kommune med hundredvis af borgerhøringer årligt. Store som små, lokale såvel som nationale og enkelte borgerhøringer med ekstraordinær stor national interesse og bevågenhed.
I slutningen af 2024 havde den tidligere borgerhøringsportal end-of-life, som resulterede i manglende support og sikkerhedsopdateringer.
Ønsket var at skifte til en moderne borgerhøringsportal bygget til formålet. Den nye løsning skulle facilitere og digitalisere den kommunale høringsproces bedre end før ved at understøtte borgerens behov samt den bagvedliggende sagsbehandling.
Løsningen blev en ny borgerhøringsportal ved navn Bliv Hørt 2.0, som understøtter alle aspekter af processen.
Høringsportalen er en videreudvikling af OS2agora produktplatform med tilpasninger til Københavns Kommune, som oprindeligt var udviklet til Ballerup Kommune.
For borgeren er der skabt login gennem MitID og MitID Erhverv til en selvbetjening, hvor man kan følge udviklingen af de høringer, man har interesse i. For sagsbehandleren understøtter den alle høringer såsom interne, eksterne, lukkede og åbne og kan bruges til alt fra store offentlige høringer med stor bevågenhed til nabohøringer ud fra fastlagte skabeloner.
Løsningen forenkler og ensretter processen omkring borgerhøringer ved at tilbyde administrativ styring af høringsskabeloner, integration med fællesoffentlig infrastruktur og automatisering af dokumentations- og journaliseringsopgaver.
Sikkerhed er håndteret på tværs af kommunens forvaltninger gennem blandt andet rollebaseret adgangsstyring gennem Single-Sign-On (SSO), der er koblet til kommunens generelle adgangssystem.
Den tekniske side af høringsportalen er optimeret og moderniseret og udviklet som en digital applikation. Den benytter Cloud gennem Azure, Docker til containerization og kan bruge denne opsætning til dynamisk at skalere efter høringer, som kræver større performance i en periode.
Københavns Kommune er Danmarks største med 650.000+ indbyggere og et areal på 86,4 km². Kommunen beskæftiger over 45.000 medarbejdere, der leverer service til borgerne. Målet er at fastholde og udvikle København som en af verdens bedste byer at bo i og skabe øget vækst gennem viden, innovation og beskæftigelse.
Tidligere høringsportal var end-of-life som medførte manglende support og sikkerhedsopdateringer.
Tidligere høringsportal var bygget som et CMS-projekt uden kobling til sagsbehandlingen i den enkelte høring og primært gemt som tekstinformation.
Manglende brugerlogin og styring med dataindhold gjorde processen ineffektiv og manuel.
Begrænsede muligheder for afvikling af samtlige typer af høringer og processer.
Den nye borgerhøringsportal er bygget specifikt til borgerhøringsprocessen og dertilhørende sagsbehandling - såsom dokumentation, journalisering, sagsbehandling, offentlig infrastruktur, serviceplatform mm.
Understøtter multiple høringer såsom interne, eksterne, lukkede og åbne og kan bruges fra alt til offentlige høringer til nabohøringer.
Automatisering af dele af processen med sagsbehandling, dokumentation og journalisering til ESHD.
Opsætning af applikationen i Azure Cloud gør det nemt at skalere til forskellige typer af behov og infrastruktur i fremtiden.
Moderne borgerhøringsportal med alle funktioner tilpasset den kommunale høringsproces for både sagsbehandler, virksomheder og borgere.
Flytning til cloud betyder, at portalen nemt skalerer til at imødekomme høringer med stor opmærksomhed, meget dokumentation og mange svar.
Borgerlogin og selvbetjening gør det nemt at følge høringer samt sikrer større kvalitet i høringsdata i form af login, adresser mm.
Automatisering af høringsprocessen og ensretning af sagsbehandling minimerer tidsforbrug og forbedrer kvaliteten.